Grąžinimo politika

1. Bendrosios nuostatos

Ši grąžinimo politika parengta remiantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228(10) straipsniu ir kitais vartotojų teises reglamentuojančiais teisės aktais. Joje apibrėžiamos prekių grąžinimo sąlygos, terminai, pirkėjo teisės bei pardavėjo įsipareigojimai. Šios nuostatos galioja tik mūsų elektroninėje parduotuvėje www.elektronikostaskas.lt. Fizinės parduotuvės grąžinimo politika skiriasi.

2. Prekių grąžinimo sąlygos

Pirkėjai gali grąžinti prekes šiais atvejais:

1. Atsisakant sutarties per 14 dienų (tik naujoms prekėms, pirktoms elektroninėje parduotuvėje).
2. Dėl gamyklinio broko ar nekokybiškos prekės.
3. Dėl gautos ne tos prekės.
4. Dėl transportavimo metu padarytos žalos.

3. 14 dienų grąžinimo teisė (naujoms prekėms)

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228(10) straipsniu, pirkėjas turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties be jokios priežasties.

3.1. Sąlygos grąžinimui per 14 dienų

• Prekė negali būti naudota, praradusi prekinę išvaizdą ir turi būti grąžinta originalioje pakuotėje.
• Prekė negali būti sugadinta ar kitaip praradusi savo vertę dėl pirkėjo kaltės.
• Pirkėjas privalo pateikti pirkimo dokumentą (sąskaitą faktūrą arba mokėjimo kopiją).
• Grąžinamos prekės išlaidas (jei prekė grąžinama dėl pirkėjo apsisprendimo) apmoka pirkėjas.

3.2. Kaip grąžinti prekę per 14 dienų?

1. Užpildykite grąžinimo formą čia
2. Supakuokite prekę taip, kad transportavimo metu ji nebūtų sugadinta.
3. Išsiųskite prekę pardavėjo nurodytu adresu.
4. Pardavėjas patikrina grąžintą prekę ir per 14 dienų grąžina pinigus į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas.

4. Nekokybiškų prekių grąžinimas

Jei prekė yra brokuota, sugadinta transportavimo metu arba neatitinka užsakymo:

• Jei prekė yra brokuota, pažeista transportavimo metu arba neatitinka užsakymo, Pirkėjas turi teisę reikalauti prekės remonto, pakeitimo, kainos sumažinimo arba pinigų grąžinimo Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
• Pagal Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas vartotojas turi teisę kreiptis dėl netinkamos kokybės prekės per 2 (dvejus) metus nuo prekės perdavimo dienos.
• Pirkėjas, pastebėjęs prekės kokybės neatitiktį, privalo informuoti Pardavėją ne vėliau kaip per 2 (du) mėnesius nuo neatitikties paaiškėjimo dienos.
• Jei prekė buvo pažeista transportavimo metu, Pirkėjas privalo nedelsdamas užfiksuoti pažeidimus (pvz., nuotraukomis) ir informuoti Pardavėją ne vėliau kaip per 3 (tris) darbo dienas nuo prekės gavimo.

4.1. Garantija netaikoma

Garantija netaikoma, jeigu nustatoma, kad prekės trūkumai atsirado ne dėl Pardavėjo ar gamintojo atsakomybės, o dėl Pirkėjo veiksmų ar išorinių aplinkybių, įskaitant, bet neapsiribojant:

• Jei gedimai atsirado dėl Pirkėjo kaltės.
• Jei prekė buvo naudojama ne pagal paskirtį ar nesilaikant naudojimo instrukcijų.
• Jei prekė buvo ardyta ar remontuota gamintojo neįgaliotame servise.
• Jei gedimas atsirado dėl išorinių veiksnių (pvz., audros, drėgmės, įtampos šuolio, force majeure aplinkybių).
• Jei gedimas atsirado dėl į įrenginį patekusių skysčių ar pašalinių daiktų.
• Jei gedimai atsirado dėl neoriginalių ar nesuderinamų priedų naudojimo.

4.2. Kaip grąžinti brokuotą ar sugadintą prekę?

1. Susisiekite su klientų aptarnavimo centru el. paštu [email protected] ir pateikite pažeidimų aprašymą bei nuotraukas.
2. Jei prekė yra netinkamos kokybės, Pardavėjas savo lėšomis organizuoja prekės atsiėmimą iš Pirkėjo, iškviesdamas kurjerį.
3. Jei prekė negali būti suremontuota ar pakeista, per 14 kalendorinių dienų grąžinami pinigai.

5. Prekių, kurių grąžinti negalima, sąrašas

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228(10) straipsnio 2 dalimi, pirkėjas neturi teisės grąžinti šių prekių:

• Greitai gendančių prekių (pvz., baterijų ir pan.).
• Higienos ir sveikatos priežiūros prekių, jei jos buvo išpakuotos (pvz., ausinių, elektrinių dantų šepetėlių).
• Programinės įrangos, jei buvo pažeista apsauginė pakuotė.

6. Prekių grąžinimo terminai ir pinigų grąžinimas

• Pardavėjas įsipareigoja per 14 kalendorinių dienų nuo grąžintos prekės gavimo pervesti pinigus į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas.
• Jei grąžinama tik dalis užsakymo, pristatymo išlaidos nėra kompensuojamos.

Jei grąžinama dėl broko ar klaidos, prekės siuntimo išlaidas apmoka pardavėjas.

7. Kaip susisiekti dėl prekių grąžinimo?

Jei turite klausimų dėl prekių grąžinimo, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo centru:

📧 El. paštas: [email protected]
📞 Telefonas: +370 660 85494

8. Prašymą/skundą dėl mūsų elektroninėje parduotuvėje įsigytos prekės galite
pateikti Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai

Vartojimo ginčus neteismine tvarka sprendžiantis subjektas: Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, adresas: A. Goštauto g. 12, 01108, Vilnius, www.vvtat.lt.

Pirkėjas, manantis, kad jo teisės buvo pažeistos, visų pirma turi raštu ar el. paštu kreiptis į Pardavėją ir Pardavėjas per 14 dienų nuo Pirkėjo rašytinių pretenzijų gavimo dienos, turi Pirkėjui pateikti atsakymą. Tuo atveju, jeigu Pardavėjo atsakymas Pirkėjo netenkins, Pirkėjas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą A. Goštauto g. 12, 01108, Vilnius, el. p. [email protected], tel. +370 5 2626760, interneto svetainėje https://vvtat.lrv.lt/. Taip pat Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos teritoriniams padaliniams apskrityse ar Vartotojų teisių informacinėje sistemoje (VTIS).